Кочанова: в работе с обращениями граждан нужно быть внимательными, терпеливыми и компетентными

В работе с обращениями граждан нужно быть внимательными, терпеливыми и компетентными. Таким мнением поделилась председатель Совета Республики Национального собрания Наталья Кочанова на выездном расширенном заседании президиума Совета Республики в Кировском районе по работе с обращениями граждан и юридических лиц в Могилевской области, передает корреспондент БЕЛТА.

Кочанова: в нашем турбулентном мире нет такого государства, где бы так думали о людях, как в Беларуси

Наталья Кочанова подчеркнула, что работа с обращениями граждан – приоритетное направление деятельности всех государственных органов. Кроме того, это источник информации и база, которая является основой для работы над законопроектами, ведь Президент неоднократно говорил, что законы должны идти от земли.

“Мы понимаем, что возникающие проблемы у людей – это жизнь, – отметила она. – Это нормально, когда люди обращаются, и мы всегда должны очень четко и слаженно работать в этом направлении: давать объективные ответы либо глубоко разобраться в проблеме и принять необходимые решения, чтобы разрешить ситуацию, с которой к нам обратились. Кроме того, мы стали использовать такую форму работы, как единый выездной прием граждан по личным вопросам в отдельно взятой области”.

Председатель Совета Республики констатировала, что количество обращений из Могилевской области за последние два года уменьшилось, чего нельзя сказать о повторных и коллективных обращениях. “Когда мы встречаемся с людьми, можем сделать срез, какие вопросы наиболее актуальны для нашего общества в целом, – добавила она. – Например, актуальны жилищные вопросы (в том числе предоставления и строительства жилья) и жилищно-коммунального хозяйства, на первый план выходят вопросы здравоохранения”.

Работа с обращениями граждан также позволяет сделать срез и дать оценку работе местных органов власти. “Президент нам неоднократно говорил: людей надо слышать, ведь иногда даже нет необходимости что-то решать, – подчеркнула Наталья Кочанова. – Послушайте внимательно человека, который пришел со своей проблемой – и он уже будет удовлетворен этим. И самое главное – это квалифицированные консультации наших граждан. Лучше человеку сказать, что мы разберемся в вопросе и проанализируем, а не дать неправильную консультацию или неверно подсказать решение вопроса”.

“Нужно очень внимательно работать с обращениями граждан, мы должны быть терпеливыми и компетентными. А если понимаем, что в этом вопросе мы не очень компетентны, нужно сделать все, чтобы разобраться”, – заключила она.