О результатах анализа заявок, поступивших на единую диспетчерскую службу «115»
О результатах анализа заявок граждан, поступивших на единую диспетчерскую службу «115» с начала года, и проводимой работе организациями района по их рассмотрению шла речь во время совещания у председателя Чашникского райисполкома Александра Быкова.
По состоянию на 22 мая на службу «115» из Чашникского района поступило более трех тысяч заявок. Такие цифры озвучил во время совещания заместитель председателя Чашникского райисполкома Николай Ивашень. Если рассматривать в разрезе тематики обращений, то в лидерах – заявки, касающиеся горячего и холодного водоснабжения, коммунальных услуг. Основная масса звонков имела отношение к компетенции УНП ЖКХ «Коммунальник» — 47 процентов, 30% – ГП «ЖКХ» г. Чашники Чашникского района».
— В целом по району наблюдается незначительный рост количества заявок на 1,1%. При этом более 340 из них выполнены с нарушением срока. Как показывает анализ каждого конкретного случая, порой для того, чтобы снять проблемный вопрос, нужно всего несколько часов работы, — подчеркнул Николай Геннадьевич. — Стоит отметить, что снизилось количество заявок, направленных на
доработку.
Вместе с тем заместитель председателя Николай Ивашень акцентировал внимание на организации работы с претензиями и заявками. По-прежнему продолжают выявляться многочисленные случаи нарушения регламента.
Также в ходе совещания поднимался вопрос о том, что остаются невыполненными заявки за предыдущие годы. Большинство из них не требуют серьезных финансовых вложений.
Глава района поставил четкую задачу: оперативно и качественно реагировать на проблемы людей. От того, насколько комфортные условия для проживания граждан созданы в регионе, зависит оценка эффективности работы госорганов.
Маркером эффективности работы служб района является не столько количество заявок от граждан, сколько отсутствие претензий жителей к срокам и качеству их исполнения. Руководителям необходимо взять на строгий контроль проведение работ по каждой заявке, наладить обратную связь с заявителем по оценке их качества, – резюмировал Александр Быков.
Напомним, диспетчерская служба «115» доступна каждому жителю Беларуси.
Наталья СТУКАЛОВА
