Комитет государственного контроля Витебской области обеспечил принятие мер по сокращению неисполненных заявок граждан в сфере жкх
Одна из причин нареканий людей на работу службы 115 — несвоевременное реагирование на обращения. В ряде случаев это связано с неверным определением специалистами ответственных исполнителей. В результате заявка гуляет от одного исполнителя к другому, а вопрос не решается. Также оставляет желать лучшего расторопность ответственных и сроки выполнения заявок. Зачастую проблемы граждан решаются только после обращений в КГК.
Например, в декабре 2021 г. жительница Городка обратилась в контакт-центр по вопросу протекания кровли. Однако крышу отремонтировали только после вмешательства Комитета области в 2022 году. После обращения жителей д. Тростянка Толочинского района в КГК была расчищена улица Центральная от снега, что затрудняло подъезд скорой помощи.
По поручению Комитета госконтроля области удовлетворены 55 из 80 обращений, поступивших на «горячую линию» по вопросам соблюдения сроков и качества выполнения заявок граждан, направленных в контакт-центры. Исполнение 25 перенесено на благоприятный период и остается на контроле. Более половины обращений поступило от жителей г.Витебска, остальные — Браславского, Витебского, Глубокского, Городокского, Лепельского, Лиозненского, Оршанского, Полоцкого, Поставского, Шумилинского районов, городов Новополоцк и Новолукомль. Основные проблемы – несвоевременное проведение ремонта жилого фонда. Установлено 12 фактов нарушений требований санитарных норм: затекания кровли, подвалов, которые не устранялись в течение суток.
В целях защиты прав и интересов граждан Комитетом области предложено Витебскому облисполкому принять меры по организации надлежащей работы с претензиями и заявками потребителей жилищно-коммунальных услуг, в том числе по налаживанию обратной связи с гражданами, достоверному определению исполнителей, исключению фактов необоснованного переноса сроков, закрытию неисполненных заявок, устранению выявленных нарушений и недостатков, а также привлечению виновных к ответственности.
По материалам КГК Витебской области подготовила
Галина ЖУКОВА
