Как правильно подать электронное обращение в государственные организации Беларуси

Любой гражданин имеют право на обращение в организации путем подачи письменных, электронных и устных обращений. В последнее время все чаще обращения в госорганы поступают в электронном виде.

Как отметили в отделе по работе с обращениями граждан и юридических лиц Чашникского райисполкома, три года электронные обращения подаются только через государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета и обработки обращений граждан и юридических лиц в сети Интернет по адресу: https://обращения.бел.

При этом следует отметить, что другие способы подачи электронных обращений в настоящее время не применяются в работе. Например, направленное обращение на адрес электронной почты государственного органа или государственной организации не подлежит регистрации и рассмотрению в рамках Закона об обращениях.

Системой обращений может воспользоваться каждый гражданин, желающий направить обращение в любую госорганизацию республики. Для этого нужно зарегистрироваться на данном сайте, заполнив запрашиваемые сведения. Идентификация проходит единожды, в системе обращений создается личный кабинет заявителя, которым путем введения логина и пароля он может впоследствии пользоваться. Для заявителей доступ к системе бесплатный.

— Процесс направления электронных обращений посредством системы обращений более удобный и быстрый, не требует физического присутствия или отправки документов почтой, — рассказала начальник отдела Алёна Шипуля. — Обращение можно подавать из любого населенного пункта, где есть доступ к интернету, в любое время, включая нерабочие часы. После входа в систему обращений заявитель сможет подать электронное обращение. Его текст должен быть читаемым, на белорусском или русском языке, не содержать нецензурных либо оскорбительных слов или выражений. Суть обращения нельзя излагать в виде ссылок на интернет-ресурс. Если электронное обращение подает представитель заявителя, нужно прикрепить подтверждающий полномочия документ в электронном виде. Ответ гражданин получит также в электронном виде в личном кабинете, если только он не попросил выслать его почтовым отправлением. Все это очень удобно, экономит время и ресурсы. В личном кабинете заявитель может проследить ход рассмотрения его обращения.

Гражданин при направлении обращения через систему обращений выбирает из списка ту организацию, от которой хочет получить ответ. Если есть сомнения по поводу адресата, рекомендуется обратиться к Указу Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. №498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан» (далее — Указ № 498), которым утвержден Перечень государственных организаций, ответственных за рассмотрение по существу обращений в отдельных сферах жизнедеятельности населения. Кроме того, действует территориальный принцип. В частности, если речь не идет об исключительной компетенции, первоначально обращения должны рассматриваться по существу в госорганах и иных организациях, обладающих такой компетенцией и расположенных в пределах административно-территориальной единицы, на территории которой возникли изложенные в обращении вопросы.

Подготовила Наталья СТУКАЛОВА