Некачественный товар? Оплаченная, но не оказанная должным образом услуга? Не знаете, куда обращаться, кому предъявить претензии и как защитить свои интересы? На эти и другие вопросы мы получили компетентные ответы у уполномоченного по защите прав потребителей райисполкома Инны Ворониной.
–Инна Сергеевна, куда нужно обращаться жителям района, чтобы решить возникшие проблемы?
– Согласно Закону «О защите прав потребителей»,государственную защиту осуществляют в пределах своей компетенции уполномоченные госорганы.Координирующая функциявозложена наМинистерство антимонопольного регулирования и торговли. Если конфликтную ситуацию с продавцом не удалось разрешить, то в первую очередь надо обращаться в местные исполнительные и распорядительные органы по месту нарушения прав. В частности, в отдел экономики Чашникского райисполкома, за которымзакреплены обязанности по защите прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения.
– На какую помощь можно рассчитывать?
– Уполномоченный по защите прав потребителей в пределах своей компетенции рассматривает обращения в соответствии с законодательством, разбирается в ситуации, оказывает практическую помощь при разрешении конфликтных вопросов и разъясняет права потребителю. При необходимости помогает в составлении претензий и исковых заявлений в суд. Данная помощь предоставляется бесплатно.
– Интересно узнать, с какими вопросами обращаются?
– В 2025 году чаще всего права потребителей нарушались в сфере торговли. Одно из обращенийкасалось некачественного получения туристических услуг. Всем обратившимся гражданам были разъяснены их права, оказано содействие в устранении нарушений. В ходе проведенной работы в пользу одного из потребителей были возвращены денежные средства в сумме 210 рублей.
– Сейчас многие предпочитают делать покупки онлайн. Сохраняются ли за покупателями все права, гарантированные законодательством, при приобретении товара в интернет-магазине?
–Граждане должны знать, что в соцсетях разрешается только реклама предполагаемой продукции с обязательной гиперссылкой на сайт продавца. В группах и аккаунтах потребитель может только ознакомиться с товаром, посмотреть отзывы, но покупка должна совершаться в официальном интернет-магазине. Если вы приобрели товар по частному объявлению, в соцсетях или магазинах, не зарегистрированных в национальном сегменте, то данные отношения законодательством о защите прав потребителей не регулируются.
– И последний вопрос: что необходимо знать современному потребителю, чтобы избежать неприятностей и не обращаться к вам?
– Зачастую основной причиной нарушения прав потребителя является незнание законодательства как покупателями, так и субъектами торговли. Поэтому нужно повышать свою правовую грамотность. Основная информация для того, чтобы грамотно совершать покупки и не попасть в неприятную ситуацию, размещена на официальном сайте райисполкома в разделе «Защита прав потребителей».
Беседовала Юлия Мишулкова
