Помощь потребителю – бесплатно и законно

Некачественный товар?  Оплаченная, но не оказанная должным образом услуга? Не знаете, куда обращаться, кому предъявить претензии и как защитить свои интересы? На эти и другие вопросы мы получили компетентные ответы у уполномоченного по защите прав потребителей райисполкома Инны Ворониной.

–Инна Сергеевна, куда нужно обращаться жителям района, чтобы решить возникшие проблемы?

– Согласно Закону «О защите прав потребителей»,государственную защиту осуществляют в пределах своей компетенции уполномоченные госорганы.Координирующая функциявозложена наМинистерство антимонопольного регулирования и торговли. Если конфликтную ситуацию с продавцом не удалось разрешить, то в первую очередь надо обращаться в местные исполнительные и распорядительные органы по месту нарушения прав. В частности, в отдел экономики Чашникского райисполкома, за которымзакреплены обязанности по защите прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения.

– На какую помощь можно рассчитывать?

– Уполномоченный по защите прав потребителей в пределах своей компетенции рассматривает обращения в соответствии с законодательством, разбирается в ситуации, оказывает практическую помощь при разрешении конфликтных вопросов и разъясняет права потребителю. При необходимости  помогает в составлении претензий и исковых заявлений в суд. Данная помощь предоставляется бесплатно.

– Интересно узнать, с какими вопросами обращаются?

– В 2025 году чаще всего права потребителей нарушались в сфере торговли. Одно из обращенийкасалось некачественного получения туристических услуг. Всем обратившимся гражданам были разъяснены их права, оказано содействие в устранении нарушений. В ходе проведенной работы в пользу одного из потребителей были возвращены денежные средства в сумме 210 рублей.

– Сейчас многие предпочитают делать покупки онлайн. Сохраняются ли за покупателями все права, гарантированные законодательством, при  приобретении товара в интернет-магазине?

–Граждане должны знать, что в соцсетях разрешается только реклама предполагаемой продукции с обязательной гиперссылкой на сайт продавца. В группах и аккаунтах потребитель может только ознакомиться с товаром, посмотреть отзывы, но покупка должна совершаться в официальном интернет-магазине.  Если вы приобрели товар по частному объявлению,  в соцсетях или магазинах, не зарегистрированных в национальном сегменте, то данные отношения законодательством о защите прав потребителей не регулируются.

– И последний вопрос: что необходимо знать современному потребителю, чтобы избежать неприятностей и не обращаться к вам?

– Зачастую основной причиной нарушения прав потребителя является незнание законодательства как покупателями, так и субъектами торговли. Поэтому нужно  повышать свою правовую грамотность. Основная информация для того, чтобы грамотно совершать покупки и не попасть в неприятную ситуацию, размещена на официальном сайте райисполкома в  разделе  «Защита прав потребителей».

Беседовала Юлия Мишулкова